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2019年车市这六大问题投诉最多,买车睁大眼睛别掉坑里!

2020-03-01 17:14:06 来源:网络 作者:匿名 阅读:73次
商品细分领域投诉前十位(单位:件)2019年,汽车圈影响最大的消费者维权事件恐怕要属"西安研究生车主66万购买奔驰漏油"一事了。虽说现在买车对于大部分人来说,已经不是什么难事、大事,但是作为一项重大支

商品细分领域投诉前十位(单位:件)

2019年,汽车圈影响最大的消费者维权事件恐怕要属"西安研究生车主66万购买奔驰漏油"一事了。虽说现在买车对于大部分人来说,已经不是什么难事、大事,但是作为一项重大支出并且事关人生财产安全,买车时我们也得非常谨慎才行。

日前,中国消费者协会发布的《2019年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,汽车及零部件高居商品类投诉榜第一名,总量达到34335件,占比消费者总投诉的42%,同比2018年增长25.1%。一方面说明国人维权意识越来越强,另一方面也说明在汽车的买卖之间还存在很多问题。

汽车市场这六大类投诉最多

俗话说:"吃一堑长一智"。我们不妨多了解了解别的消费者在买车、用车时都会遇到哪些问题,这样在我们自己买车或维修保养时,也能有所借鉴。

据中消协介绍,汽车类投诉涉及汽车销售各个环节,除质量问题、购车合同争议、售后服务问题外,部分经营者还常常捆绑销售车险诱导消费者贷款。汽车消费者投诉的热点问题集中为以下六大类:

一是产品质量问题多。投诉大部分反映在汽车零部件上,如发动机、变速箱等主要部件屡现故障;

二是购车合同争议大。经营者签订合同明显有利于经营者,甚至是违反法律规定,排除消费者主要权利,在合同条款中对于消费者和销售商在权利义务约定上不明确、不对等,违约后承担的赔偿责任不清,消费者不能按照合同有效维权。

三是售后服务问题。故障不能一次性修好,出现返修状况,或故障多次维修却不能彻底解除,维修不出具明细等;

四是检测举证维权难。汽车一旦出现质量问题,消费者举证难、鉴定难、求偿难;

五是捆绑销售车险和诱导消费者贷款。消费者购买优惠车辆过程中,部分经营者要求必须在4S店购买车辆保险和办理贷款,在指定的保险公司投保,有时还要消费者交几千元到上万元不等的保险押金。

六是二手车消费信息不实,经营者隐瞒实情销售。为了收益最大化,无论是线上还是线下,二手车交易经营都存在不履行真实告知义务,甚至私改里程、隐瞒车辆真实情况的现象,将水淹车说成是无水淹、将出过大事故的汽车说成是小磕小碰。

面对这些问题怎么办?

首先,面对汽车及零部件质量问题,我们在买车时一定要仔细了解,尽量选择一些名头大、口碑好的品牌,而且别光凭着主观感受买车,决策之前可以到汽车论坛去了解了解车型的口碑、车主的用车心得体会,方便的话还可以找车主实际聊聊沟通一下。并且在提车环节,一定要做好验车工作,仔细看车型有没有什么问题。

然后,在签合同时,一定要仔细看看合同条款,别两眼一抹黑签字,对于不对等条款要及时提出,与经销商协商。至于车险、贷款等捆绑销售行为,态度大可强硬一些,买卖买卖都是商量着买商量着卖,记住经销商也要盈利,车价不会一味让给你,这里少了那里总会找一点回来,不要被销售话术牵着鼻子走,也不要认为经销商都坑你,大家商量着来,彼此都满意再成交。

最后,对于售后服务问题,最好自己也多了解一些汽车知识,一定要态度坚决地要求给出维修明细,必要时候可以找其他车行给自己的车看看问题症结。对于,检测举证维权难问题,我们要去足够了解各种维权渠道,善于搜集证据、利用法律等武器,维权之路并不像想象中的那么艰难。比如与经销商发生矛盾时,可先积极与厂家沟通,如果沟通未果可寻求当地消协、消费者权益组织沟通,再不济可以向当地工商局申诉。若以上渠道都不行,咱们还可以向媒体求助,并通过法律武器保护自己,按照《消费者权益保护法》提起仲裁或诉讼。

小编语

如今,汽车在我们的生活中扮演着举足轻重的角色,近年来,各种汽车投诉维权事件也是屡见不鲜。作为消费者,我们一方面要多了解汽车消费中可能存在的"陷阱",另一方面要多了解汽车知识和相关法律知识,合理合法的维护自己的权益。你在买车用车中,有遇到过什么问题吗?

(图片来源于网络,如有侵权请联系删除)

标签: 信息,国人,渠道,交易,用车

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